Отраслевое покрытие
Отрасли, которые мы поддерживаем
Upstream BPO ведёт клиентские, технические, документальные и административные операции в разных отраслях. На странице каждой отрасли описаны поддерживаемые процессы, операционная модель и управление, а также решения, которые остаются за заказчиком.
Объём работ, системы, доступы, языки, штат и целевые показатели сервиса согласуются при проектировании решения и определяются по каждому проекту.
Отраслевые группы
Отраслевые страницы в шести операционных группах
01
Потребительский сектор, розница и маркетплейсы
Поддержка клиентских путей, коммерческих операций, продуктовых вопросов, подписок, контента, сообществ и сезонного спроса.
- Электронная коммерция и розницаКлиентский сервис, обработка заказов, возвраты, каталог, маркетплейсы и сезонные пики в одной операционной модели.
- Товары повседневного спроса (FMCG)Обращения потребителей, торговая администрация, работа с дистрибьюторами и поддержка промокампаний.
- Медиа и издательское делоПоддержка подписчиков, администрирование контента, модерация сообществ и рекламная администрация.
- Игры и цифровые медиаПоддержка игроков, модерация сообществ, вопросы по аккаунтам и работа с обращениями по доверию и безопасности.
02
Технологии, SaaS и телекоммуникации
Поддержка онбординга, технических обращений, работы приложений, биллинга, подписок, сервис-десков и абонентских операций.
03
Финансы, страхование и профессиональные услуги
Структурированные клиентские, документальные, финансовые и административные операции с понятными границами полномочий, доступа и контроля.
- Банковские и финансовые услугиКлиентский сервис, документы, финансовые и административные процессы в границах решений, которые принимает заказчик.
- СтрахованиеОбслуживание полисов, поддержка приёма убытков и обращения клиентов без права урегулирования и андеррайтинга.
- Профессиональные услугиАдминистрирование клиентов, документы, биллинг и работа со знаниями в поддержку профильных команд.
04
Туризм, мобильность и логистика
Поддержка бронирований, транспорта, отправлений, доставки, сбоев и сервисных сетей по нескольким каналам и с участием партнёров.
- Туризм и авиаперевозкиПоддержка бронирований, маршрутов, сбоев и сервисного восстановления по каналам связи с пассажирами.
- Автомобильная отрасльПоддержка владельцев, дилеров и сервисной сети с проверяемой картиной качества по площадкам.
- Логистика и цепочки поставокВопросы по отправлениям, исключения в доставке, документы и координация с партнёрами.
05
Здравоохранение, образование и общественные услуги
Контролируемые операции для пациентов, учащихся и граждан с явными клиническими, академическими и публично-правовыми границами.
- Здравоохранение и науки о жизниАдминистративная поддержка, запись и обращения; клинические решения остаются за заказчиком.
- Образование и EdTechПоддержка учащихся, родителей и администрации; академические решения остаются за учебным заведением.
- Госсектор и общественные услугиОбращения граждан, документы и сервис-деск без полномочий по нормативным решениям и определению права на услугу.
06
Промышленность, энергетика и инфраструктура
Административная, техническая, вендорская, документальная и финансовая поддержка при сохранении инженерных, регуляторных решений и вопросов безопасности за заказчиком.
Обсудите вашу операционную модель
Расскажите о процессах, объёмах, системах, требованиях к управлению и ожидаемом покрытии — мы предложим модель работы, подходящую вашей отраслевой среде.