Поддержка клиентов, продажии бэк-офис на базе людей + ИИ

С чем обычно приходят компании

• Многоязычная поддержка без потери качества

  Русский, английский и языки региона в одной команде — с едиными стандартами обслуживания и понятной ответственностью за результат.

• Выход на рынки Центральной Азии

  Нужна операционная команда, которая понимает регион, работает в подходящем часовом поясе и говорит с клиентами на их языке.

• Масштабирование без роста постоянных затрат

  Объёмы обращений меняются неравномерно. Выделенная команда позволяет менять мощность без найма и содержания собственного штата.

• Прозрачность операционных процессов

  Руководителям нужны понятные показатели, регулярная отчётность и предсказуемое качество, а не только закрытые обращения.

• Поддержка клиентов и клиентский опыт

  Обслуживание по телефону, email, чату и мессенджерам. Омниканальная поддержка с единой историей обращения.

• Решения на базе ИИ для клиентского сервиса

  Чат, голосовые сценарии, подсказки агентам на базе ИИ, опора на базу знаний и эскалация на человека.

• Аутсорсинг продаж

  Выделенные команды продаж: работа с воронкой, квалификация и передача сделок по согласованным правилам.

• B2B-лидогенерация и назначение встреч

  Формирование воронки, квалификация контактов и назначение встреч с лицами, принимающими решения.

• Бэк-офис и операционная поддержка

  Обработка документов, ввод и сверка данных, операционные процессы электронной коммерции.

• Разметка данных и данные для обучения ИИ

  Подготовка и разметка данных с контролем качества и понятными критериями приёмки.

• Модерация контента, доверие и безопасность

  Модерация с учётом языка, культурного контекста и политик платформы, включая эскалацию сложных случаев.

• Кибербезопасность и ИТ-операции

  Поддержка ИТ-сервиса, процессов информационной безопасности и управляемых операций внутри согласованных границ доступа.

Бизнес-результаты

Построено для качества сервиса, эффективности и контроля стоимости обслуживания

• Клиентский опыт

  Более последовательные ответы, качество разрешения вопросов и управляемые эскалации по критичным сценариям.

• Эффективность

  Автоматизация повторяемых шагов, помощь агентам с помощью ИИ и меньше ручной нагрузки в типовых процессах.

• Выручка

  Поддержка обработки лидов, исполнения продаж и процессов, влияющих на конверсию и скорость последующих контактов.

• Операционный контроль

  Отчётность, QA, управление и измеримые показатели качества, скорости решения и стоимости обслуживания как ориентиры оптимизации.

Доверие и управление

Управляемая доставка с безопасностью, качеством и контролем эскалаций

• Безопасность и защита данных

  Доступ, инструменты и обработка данных определяются в рамках утвержденной клиентом среды и объема услуг.

• Качество и контроль исполнения

  Контроль качества, калибровки, отчётность и правила эскалации помогают держать качество и повторяемость сервиса под контролем.

• Человеческий контроль для процессов с ИИ

  Поддержка процессов с помощью ИИ применяется в сочетании с человеческим утверждением, дополнительной проверкой и операционной ответственностью.

Обсудим вашу задачу

Расскажите о процессах, рынках и объёмах — мы вернёмся с оценкой и предложением по подходящей модели работы.