人员
负责判断、同理心、复杂异常、销售对话以及升级接管。
500 多名团队成员支撑客户、销售与业务运营流程。
每月处理超过 50 万次客户与业务互动。
覆盖亚太、欧洲、北美和中东时区的多语言交付能力。
运营课题
企业通常带着这些问题找到我们
多语言服务难以保持同一标准
中文、英文与区域语言由同一支团队承接，需要统一的服务标准、明确的判定规则和可核查的质量结果。
出海需要落地的运营团队
进入东南亚、中亚或其他海外市场时，需要一支了解当地、覆盖相应时区、并能以客户语言沟通的运营团队。
扩张不希望同步推高固定成本
业务量波动并不均匀。外部团队可以在不扩编内部编制的前提下调整服务能力。
运营过程需要看得见
管理者需要的是明确的指标、定期的报告和可预期的质量，而不仅仅是完成量。
人与 AI
适用于真实运营工作的混合式人机协同交付模式
我们将训练有素的交付团队与 AI 辅助流程、聊天机器人、语音自动化和人工审核结合起来，在需要判断、同理心、例外处理和升级控制的地方保留人工负责。
人工智能
负责知识检索、流程辅助、分类、重复任务自动化和标准化工作流支持。
治理
通过人工审批、质检、升级规则、安全边界和运营问责来保持可控性。
服务
首页重点展示的托管运营能力
首页只展示最高优先级能力，完整目录仍可在英文版网站查看。
客户支持与客户体验
电话、邮件、在线聊天与即时通讯渠道的全渠道受理，同一客户的记录保持连贯。
AI 客户服务解决方案
聊天、语音、AI 辅助坐席、知识检索与人工升级结合的客户服务模式。
销售外包
由外部团队推进销售管道、完成资格确认，并按约定标准交接机会。
B2B 商机开发与商务会面安排
目标企业调研、联系人核实与资格确认，向决策者安排商务会面。
后台运营支持
文档处理、数据录入与核对，以及电商运营相关的日常流程。
数据标注与 AI 训练数据
文本、图像、视频与语音数据的标注，配套书面规范与明确的验收标准。
内容审核与信任安全
按平台政策审核用户内容，兼顾语言与文化语境，并处理疑难个案的升级。
网络安全与 IT 运营支持
在既定权限和流程边界内处理 IT 服务台、身份访问和安全运营支持任务。
AI 聊天机器人AI 语音机器人AI 辅助坐席面向智能代理 AI 的流程知识库人工升级治理与监管
业务结果
围绕服务质量、效率与服务成本控制而构建
客户体验
提升响应一致性、问题解决质量和关键场景中的升级管理能力。
效率
通过流程自动化和坐席辅助减少重复劳动，支持更稳定的执行节奏。
收入支持
支撑线索处理、销售执行和与转化相关的流程，而不是只提供人头配置。
运营控制
以质检、报表、治理和客户满意度、首次解决率、平均处理时长等指标作为可衡量的优化目标。
行业
更适合采用人机协同模式的典型场景
电商与零售
订单、退货、商品内容和客户咨询等高频多渠道流程。
银行与金融服务
需要更强治理、清晰边界和稳定服务质量的结构化运营流程。
科技与软件服务
用户支持、销售管道和知识密集型流程并存的增长型团队。
电信
订户支持、服务台、账单咨询和关联后台流程。
旅游与航空
预订、改签、异常恢复和复杂客户沟通场景。
物流与供应链
运单查询、异常处理、文档流转和合作伙伴协同。
合作模式
合作可以如何组织
专属团队
人员仅服务于您的流程与指标。
共享资源
适合业务量较小或波动明显的情况。
混合模式
专属团队与共享资源按任务类型组合使用。
过渡期与试点
先以有限范围启动，再根据结果扩大。
信任与治理
以安全、质量与升级控制为基础的受治理交付
数据与访问边界
围绕客户批准的系统、工具和数据最小化原则来定义访问与处理边界。
质量与运营监管
通过质检、校准、报表和升级规则保持执行可视化与服务一致性。
AI 流程的人类监督
AI 辅助流程建立在人工复核、升级规则和明确责任人之上，而不是无人负责的自动化。
90 天 AI 辅助 CX 试点
人的同理心，AI 的速度，受治理的交付。
先从一个客户服务流程开始，再决定是否扩大。
从一个渠道或流程入手，先建立基线运营指标，再引入 AI 辅助或自动化，并保留人工复核、升级与治理控制。
在线聊天电子邮件语音场景通话后处理知识辅助
了解 90 天试点