Управляемые операции продаж
Аутсорсинг продаж
Upstream BPO формирует и ведёт внешнюю команду продаж: работа с воронкой, квалификация возможностей, дисциплина ведения CRM и передача сделок вашим менеджерам по согласованным правилам.
Upstream BPO берёт на себя операционную часть продаж — работу с входящими и исходящими возможностями, квалификацию, сопровождение воронки и фиксацию всех этапов в вашей CRM — в объёме, который вы определяете.
Подходит компаниям, которым нужна управляемая работа с воронкой без расширения штата: при выходе на новый рынок, при неравномерной нагрузке или когда внутренняя команда сосредоточена на крупных сделках.
Как устроена операционная часть
- Согласованный процесс продаж и стадии воронки
- Письменные критерии квалификации и передачи сделки
- Ведение всех этапов в вашей CRM
- Регулярный разбор воронки и причин потерь
Что входит в услугу
Мы отвечаем за операционную работу с воронкой в согласованном с вами объёме: обработку входящих обращений, работу с исходящими возможностями, квалификацию, сопровождение сделки до определённой стадии и передачу вашим менеджерам. Границы ответственности, стадии воронки и правила передачи фиксируются до старта, чтобы не возникало разрывов между внешней и внутренней командой.
Где операции продаж чаще всего дают сбой
Воронка ведётся по-разному
Когда стадии и критерии перехода трактуются свободно, прогноз становится ненадёжным, а руководитель не видит реального состояния сделок.
Внимание уходит на неподходящие сделки
Без дисциплины квалификации время тратится на возможности, которые не могут закрыться, а перспективные контакты остаются без внимания.
CRM заполняется формально
Если фиксация ведётся после факта и выборочно, история сделки теряется, а аналитика по причинам потерь становится невозможной.
Разрыв между лидогенерацией и продажами
Когда правила передачи не описаны, часть возможностей теряется на стыке: контакт передан, но не подхвачен, или подхвачен без контекста.
Направления работы
Состав услуги определяется вашим процессом продаж и границами ответственности внешней команды.
Обработка входящих обращений
Первичный контакт, уточнение задачи и квалификация обращений, поступающих с сайта и других каналов.
Работа с исходящими возможностями
Контакт с целевыми компаниями по согласованным сегментам и сценариям.
Квалификация сделок
Проверка соответствия критериям: задача, бюджетные рамки, роль собеседника, сроки и следующий шаг.
Сопровождение воронки
Ведение сделки до согласованной стадии, повторные касания и работа с возражениями.
Дисциплина CRM
Своевременная фиксация стадий, контактов, договорённостей и причин изменения статуса.
Передача сделок
Передача возможностей вашим менеджерам с полным контекстом по согласованным правилам.
Многоязычная поддержка продаж
Работа с клиентами на русском, английском и языках региона в рамках одного процесса.
Отчётность по воронке
Регулярные отчёты по стадиям, конверсии между этапами и причинам потерь.
Модели сотрудничества
Модель подбирается под объём воронки, сложность продукта и стадию проекта.
Выделенная команда
Специалисты работают только с вашим продуктом и воронкой. Подходит при сложном продукте и длинном цикле сделки.
Общие ресурсы
Подходит при ограниченном объёме или проверке нового рынка.
Гибридная модель
Выделенные специалисты на квалификацию и сопровождение, общие ресурсы на первичную обработку обращений.
Переходный период и пилот
Ограниченный объём воронки с согласованными критериями оценки до расширения.
От процесса продаж к работающей команде
Границы ответственности, стадии воронки, штат, доступы и правила передачи фиксируются до начала работы.
Разбор процесса продаж
Изучаем текущие стадии, критерии перехода, типы сделок и точки, где воронка теряет темп.
Определение границ
Согласуем, за какие стадии отвечает внешняя команда и где происходит передача вашим менеджерам.
Критерии квалификации
Фиксируем письменные критерии, по которым возможность считается пригодной для передачи.
Настройка CRM
Определяем стадии, поля и правила фиксации, чтобы отчётность собиралась из вашей системы.
Подбор и обучение
Формируем команду под ваш продукт и рынки, проводим обучение по продукту и сценариям разговора.
Пилотная работа
Начинаем с ограниченного потока возможностей, чтобы проверить квалификацию и качество передачи.
Калибровка
Уточняем критерии и сценарии по итогам первых переданных сделок.
Регулярный разбор воронки
Периодические встречи по стадиям, конверсии и причинам потерь.
Что получает заказчик
Результат оценивается по состоянию воронки, а не по активности.
Управляемая воронка
Единые стадии и критерии перехода, по которым состояние сделок читается одинаково всеми.
Дисциплина фиксации
История сделки доступна в CRM, включая возражения и причины изменения статуса.
Передача без потерь
Правила передачи описаны, поэтому возможность не теряется на стыке команд.
Гибкость по объёму
Возможность менять мощность команды под сезонность и запуски без найма штата.
Каналы работы
- Телефон
- Электронная почта
- Видеовстречи
- Профессиональные сети
- Входящие обращения с сайта
Отрасли
Мы работаем с компаниями, где сделка требует выявления потребности и нескольких этапов согласования.
- Технологии и SaaS
- Профессиональные услуги
- Производство и промышленность
- Логистика и цепочки поставок
- Финансовые услуги
- Электронная коммерция и розница
Работа с рынками СНГ и Центральной Азии
Работа с русскоязычными клиентами ведётся командами, которые понимают деловые практики региона. Языковой охват, коммерческие сценарии и операционная модель согласуются в рамках проекта. Мы не заявляем о наличии офисов в странах, где их нет.
Работа с данными и доступами
Доступ к CRM, порядок работы с данными клиентов и границы полномочий внешней команды фиксируются до запуска.
- Доступы выдаются по принципу минимально необходимых прав
- Коммерческие условия и обязательства согласуются с заказчиком
- Все действия фиксируются в системе заказчика
- Изменения в процессе оформляются письменно
Частые вопросы
- Чем аутсорсинг продаж отличается от лидогенерации?
- Лидогенерация отвечает за верхнюю часть воронки до назначенной встречи. Аутсорсинг продаж предполагает работу со сделкой на последующих стадиях в объёме, который вы определяете.
- Ваша команда заключает сделки от нашего имени?
- Границы полномочий определяются вами. Обычно внешняя команда доводит сделку до согласованной стадии и передаёт вашим менеджерам; коммерческие условия остаются на вашей стороне.
- Вы работаете в нашей CRM?
- Да. Стадии, контакты и договорённости фиксируются в вашей системе, чтобы отчётность и прогноз строились из одного источника.
- Как определяется момент передачи сделки?
- Критерии передачи фиксируются письменно до старта и уточняются по итогам первых переданных возможностей.
- Можно ли начать с одного направления?
- Да. Пилот на ограниченном потоке позволяет проверить квалификацию и качество передачи до расширения на полную воронку.
- Как обеспечивается знание продукта?
- Обучение по продукту проводится до начала работы и обновляется при изменениях. Сценарии разговора согласуются с вами.
- На каких языках работает команда?
- Состав языков определяется вашими рынками. Для региона это обычно русский и английский; другие языки подключаются при подтверждённом объёме.
- Как измеряется результат?
- По согласованным показателям воронки: количество квалифицированных возможностей, конверсия между стадиями, скорость движения сделки и причины потерь.
- Что происходит при сезонных колебаниях?
- Порядок изменения мощности команды описывается заранее, включая сроки на подбор и обучение при расширении.
- Кто отвечает за результат на вашей стороне?
- За операционную часть отвечает руководитель команды, за отношения с заказчиком — выделенный контакт. Обе роли определяются на старте.
Обсудить аутсорсинг продаж
Расскажите о процессе продаж, рынках, объёме воронки и границах ответственности внешней команды. Мы вернёмся с оценкой и предложением по структуре работы.
Отправить заявку →