Развитие продаж на языке рынка
Многоязычная поддержка продаж
Upstream BPO обеспечивает многоязычную поддержку продаж для компаний, работающих с клиентами на нескольких рынках. Программы объединяют сотрудников, работающих на нужных языках, утверждённые сообщения, знание регионального контекста, структурированную квалификацию и единое ведение CRM между языками.
Многоязычная поддержка продаж — это исследование рынка, работа с потенциальными клиентами, квалификация, назначение встреч, последующие контакты и ведение CRM на нужных языках при единых критериях квалификации.
Подходит компаниям, которым нужна ровная работа отдела продаж на нескольких языках при сохранении качества локальной коммуникации и общих стандартов квалификации.
Что входит в модель
- Работа с клиентами на нужных языках
- Коммуникация с учётом регионального контекста
- Квалификация по единым критериям
- Дисциплина ведения CRM между языками
Что входит в услугу
Мы формируем языковой контур продаж: определяем языковое покрытие и целевые рынки, готовим сообщения с учётом регионального контекста покупателя, ведём разговоры, переписку и сообщения на нужных языках, применяем общие критерии квалификации с фиксацией локального контекста, согласуем встречи с учётом часовых поясов и поддерживаем единообразие статусов, заметок и передачи в CRM между рынками.
Где многоязычные продажи чаще всего дают сбой
Дословный перевод без учёта покупателя
Разговор перестаёт быть релевантным, когда язык переводится без локальной терминологии, ожиданий покупателя и рыночного контекста.
Разные сообщения на разных рынках
Качество кампании падает, когда ценностные предложения, правила квалификации и стандарты передачи трактуются по-разному на разных языках.
Ограниченное языковое покрытие
Планировать покрытие сложно, когда доступность языков, временные окна работы, профили проверяющих и объёмы кампании не согласованы между собой.
Слабое управление воронкой между языками
Руководитель теряет прозрачность, когда статусы, заметки, результаты разговоров, передачи и решения по качеству различаются от рынка к рынку.
Направления работы
Языковое покрытие и объём процессов определяются вашими рынками, системами и согласованными границами услуги.
Исследование рынка на нужных языках
Разбор целевых рынков, контекста компаний и ролей покупателей с языковой поддержкой: исследование рынка, контекст компании, роли покупателей, региональная терминология.
Поиск целевых компаний и контактов
Определение релевантных организаций и контактов по утверждённым рыночным и языковым процедурам: списки компаний, сопоставление контактов, контекст профиля покупателя, проверка источников.
Звонки на разных языках
Разговоры с потенциальными клиентами в рамках согласованного языка, рынка и временных окон: звонок, квалификация, последующий контакт, маршрутизация.
Письма и сообщения
Письменная работа с клиентами по утверждённым языковым материалам: электронная почта, деловые мессенджеры, последующие контакты, обработка ответов.
Квалификация контактов
Оценка по общим критериям с фиксацией языкового и рыночного контекста: соответствие профилю, потребность, полномочия, сроки.
Согласование встреч
Организация квалифицированных встреч с сохранением контекста при передаче между языками: планирование, подтверждение, часовые пояса, передача.
Региональная терминология и контекст покупателя
Применение утверждённого языка, тона и рыночных примеров без изменения коммерческой политики: терминология, тон, культурный контекст, утверждённые материалы.
Контроль качества языка и ведение CRM
Проверка качества языка, единообразия квалификации, активности и записей о передаче: калибровка, выборка, проверки в CRM, отчётность.
Модель работы
Языковое покрытие расширяет способ коммуникации, но не меняет коммерческую политику и правила квалификации заказчика.
Языковое покрытие и целевые рынки
Языки, рынки, временные окна, профили проверяющих и объёмы кампании согласуются заранее и подтверждаются для каждого проекта. Постоянное универсальное покрытие всех рынков не подразумевается.
Региональный контекст и сообщения
Терминология, тон, локальные примеры и стиль коммуникации калибруются под рынок, при этом коммерческая политика заказчика остаётся неизменной.
Каналы работы
В зависимости от объёма услуги в работу входят звонки, электронная почта и деловые мессенджеры на согласованных языках.
Квалификация и передача между языками
Общие критерии квалификации и правила передачи применяются на всех рынках; локальный контекст фиксируется в заметках и передаётся вместе со сделкой.
Единообразие CRM и данных
Команда работает в CRM и системах продаж, которыми владеет или которые одобрил заказчик, поддерживая единые статусы, заметки, результаты разговоров и отчётность по передаче между рынками. Поддержка любой произвольной платформы не подразумевается.
Контроль качества языка, калибровка и обучение
Проверка языкового качества, единообразия квалификации, записей активности и передач, а также калибровка, выборочный контроль и обратная связь. Доля выборки, частота обратной связи и пороги приёмки задаются проектом.
От определения рынков до промышленной кампании
Языковое покрытие, численность команды, временные окна, минимальные объёмы и темп наращивания определяются проектом.
Определение рынков и языков
Фиксируем целевые рынки, языки, профили покупателей и требования к покрытию.
Подготовка сообщений
Утверждаем терминологию, тон и локальные примеры для каждого языка.
Согласование критериев квалификации
Определяем общие критерии, правила передачи и порядок фиксации локального контекста.
Настройка систем и доступов
Открываем доступы в CRM и системах продаж, настраиваем поля, статусы и отчётность.
Формирование команды
Подбираем сотрудников и проверяющих под согласованные языки и рынки.
Обучение и калибровка
Готовим команду на утверждённых материалах и калибруем стандарты между языками.
Ограниченный запуск
Проверяем языковое покрытие, сообщения, квалификацию, единообразие CRM, контроль качества и отчётность.
Расширение покрытия
Добавляем языки и рынки по согласованным требованиям и доступности проверяющих.
Типичные сценарии
Чаще всего многоязычную поддержку продаж запускают в следующих ситуациях.
Исследование компаний на разных рынках
Изучение целевых организаций, ролей и рыночного контекста на согласованных языках.
Работа с клиентами на их языке
Взаимодействие с покупателями по утверждённым сценариям звонков, писем и сообщений.
Квалификация между рынками
Применение общих стандартов квалификации с документированием локального контекста.
Назначение встреч по регионам
Организация квалифицированных встреч с учётом языков, часовых поясов и правил ответственности заказчика.
Последующие контакты после кампаний
Обработка ответов, прогрев и повторное вовлечение с учётом языковых рекомендаций.
Ведение CRM между языками
Поддержание единых статусов, заметок, результатов разговоров и отчётности по передаче между рынками.
Каналы работы
- Телефон
- Электронная почта
- Деловые мессенджеры
- Согласование встреч
- CRM и системы продаж
- Отчётность по кампаниям
Отрасли
Чаще всего многоязычная поддержка продаж востребована в следующих отраслях.
- Технологии и SaaS
- Телекоммуникации
- Электронная коммерция и розница
- Профессиональные услуги
Работа на русскоязычных рынках
Разговоры и переписка на русском языке ведутся сотрудниками, работающими на русском языке, чтобы тон и деловые формулировки соответствовали ожиданиям рынка. Мы не заявляем о наличии офисов в странах, где их нет, и не предлагаем локальные команды внутри России. Языковой охват, временные окна и структура работы определяются проектом.
Данные и доступы
Языковое покрытие, объём обработки данных, доступы к системам и требования к фиксации действий согласуются до старта и закрепляются письменно.
- Языки, рынки и профили проверяющих подтверждаются по каждому проекту
- Доступы открываются по принципу минимально необходимых прав
- Действия сотрудников фиксируются в ваших системах
- Изменения материалов и правил ведутся с контролем версий
Частые вопросы
- Что такое многоязычная поддержка продаж?
- Это исследование рынка, работа с потенциальными клиентами, квалификация, назначение встреч, последующие контакты и ведение CRM на нужных языках при единых критериях квалификации и правилах передачи.
- На каких языках работает команда продаж?
- Доступны английский (США), французский, китайский упрощённый, китайский традиционный, русский, арабский, испанский и индонезийский; другие языки рассматриваются в зависимости от объёма проекта.
- Работают ли многоязычные команды по телефону и в переписке?
- Да. По выбранным языкам возможна работа по телефону, электронной почте и в сообщениях; конкретный состав подтверждается по проекту.
- Может ли команда работать в нашей CRM и системах продаж?
- Да, в системах, которыми владеет или которые одобрил заказчик, при предоставленных доступах, правах и регламентах. Поддержка любой произвольной платформы не подразумевается.
- Как согласуются скрипты и критерии квалификации?
- Скрипты, критерии квалификации и ответы на возражения утверждаются заказчиком до старта и ведутся с контролем версий на протяжении кампании.
- Поддерживаете ли вы работу на нескольких языках?
- Да, работа с клиентами, квалификация и назначение встреч на конкретных языках планируются по рынку, каналу, языку и доступности проверяющих специалистов.
- Можно ли начать с пилотной кампании?
- Да. Ограниченный пилот позволяет проверить языковое покрытие, сообщения, квалификацию, единообразие CRM, контроль качества и отчётность до расширения.
- Как расширяется языковое покрытие?
- Покрытие расширяется по согласованным языкам и рынкам с учётом временных окон, объёмов кампании, профилей проверяющих и их доступности.
- Доступны ли носители-проверяющие для каждого рынка?
- Нет. Требования к языку, рынку, профилю проверяющего и его доступности подтверждаются по каждому проекту и не означают постоянного универсального покрытия.
- Обеспечите ли вы определённое число встреч или объём выручки?
- Нет. Работа на нужных языках поддерживает согласованные процессы контакта и квалификации, однако дозвон, встречи, конверсия и выручка зависят от рынка, предложения, спроса и дальнейшей работы со стороны заказчика.
Обсудить задачу по многоязычным продажам
Расскажите о целевых рынках, языках, профилях покупателей, каналах, скриптах, стандартах квалификации, работе в CRM и объёме кампании. Мы вернёмся с оценкой и предложением по структуре работы.
Отправить заявку →