Управляемое ведение аккаунта продавца и площадок
Операции на маркетплейсах
Upstream BPO обеспечивает операции на маркетплейсах: процессы продавца, карточки товаров, обновления, администрирование заказов, обращения площадки, работу с исключениями и отчётность. Команда работает в пределах доступа к платформам, политик и границ полномочий, утверждённых заказчиком.
Операции на маркетплейсах — это ведение процессов продавца, карточек, заказов площадки, обращений, исключений и операционной отчётности на утверждённых платформах.
Подходит брендам, ритейлерам и продавцам, которым нужна масштабируемая работа на площадках, документированные контроли и понятное ведение регулярных процессов платформы.
Что входит в модель
- Ведение процессов продавца
- Создание и поддержание карточек
- Обращения площадки и доказательная база
- Отчётность и работа с исключениями
Что входит в услугу
Мы ведём аккаунт продавца в согласованном объёме: поддерживаем записи продавца, статусы и задачи процесса, создаём и обновляем карточки товаров, поддерживаем утверждённые поля и содержание карточек, администрируем заказы площадки и их статусы, ведём обращения с доказательной базой и следующими шагами, документируем и передаём уведомления о политиках, отслеживаем заблокированные и нетиповые процессы и готовим отчётность по карточкам, обращениям, заказам и исключениям. Решения по ценам, остаткам и ограниченным категориям остаются за заказчиком.
Где работа на маркетплейсах чаще всего даёт сбой
Карточки и записи продавца разнородны
Несогласованные карточки и записи продавца затрудняют контроль статуса товара, ответственности и ведения процессов на площадке.
У обращений площадки нет ответственного
Обращения накапливаются, когда ответственность, доказательная база, требования к ответу и маршруты эскалации не закреплены чётко.
Заказы и исключения площадки разрознены
Заказы и исключения площадки сложно согласовать, когда статусы, зависимости от остатков и данные платформы разрознены.
Операционная отчётность неполная
Неполная отчётность ограничивает видимость проблем карточек, возраста обращений, исключений по заказам и повторяющихся операционных причин.
Направления работы
Состав задач и объём процессов определяются вашими площадками, правами доступа и согласованными границами услуги.
Поддержка процессов аккаунта продавца
Ведение утверждённых процессов аккаунта продавца и связанных записей: записи продавца, статус, ход процесса.
Ведение карточек товаров
Создание и поддержание утверждённых карточек на маркетплейсах: карточки товаров, статус, обновления.
Обновление товарных данных
Поддержание утверждённых полей товара и содержания карточки: атрибуты, контент, варианты.
Поддержка заказов площадки
Администрирование утверждённых заказов площадки и их статусов: заказы, статус, исключения.
Ведение обращений и тикетов
Согласование обращений площадки, доказательной базы и следующих шагов: обращения, доказательная база, передача.
Маршрутизация уведомлений о политиках
Документирование и передача уведомлений о политиках уполномоченным сотрудникам: уведомления, политики, эскалация.
Работа с исключениями
Отслеживание и передача заблокированных и нетиповых процессов площадки: исключения, ответственность, статус.
Отчётность по площадкам
Подготовка отчётов по карточкам, обращениям, заказам и исключениям: накопленный объём, возраст обращений, сводки.
Модель работы
Решения по ценам, остаткам и ограниченным категориям остаются за заказчиком.
Доступ к площадкам
Команда работает в кабинете продавца при предоставленных доступах, правах и регламентах. Поддержка любого маркетплейса не подразумевается.
Обращения и уведомления о политиках
Обращения и уведомления площадки сортируются, отрабатываются в пределах полномочий заказчика и эскалируются, когда требуется решение или апелляция.
Границы решений
Решения принимает заказчик. Цены, уровни остатков и решения по ограниченным категориям остаются за заказчиком.
Публикация карточек
Решение о публикации принимает площадка. Команда готовит материалы по заявленным требованиям платформы и отслеживает результат.
Работа с исключениями
Заблокированные и нетиповые процессы классифицируются, документируются и передаются ответственным по маршрутам, определённым заказчиком.
Контроль качества
Выборочная проверка карточек и обращений, контроль полноты доказательной базы, учёт доработок и обратная связь настраиваются по проекту.
От разбора процессов до промышленной работы
Состав площадок, объём карточек, права доступа, объёмы, пороги качества и сроки наращивания определяются проектом.
Разбор процессов и нагрузки
Фиксируем площадки, объём карточек, типы обращений, объёмы заказов и права в кабинетах.
Описание процедур и контролей
Документируем правила карточек, порядок ведения обращений, маршруты уведомлений и ответственность.
Проектирование решения и команды
Определяем структуру команды, надзор, контроль качества, обучение, отчётность и требуемую мощность.
Документация и доступы
Готовим процедуры, рабочие инструкции, права в кабинетах продавца, очереди и защищённый доступ.
Обучение и калибровка
Обучаем команду на утверждённых материалах, учебных карточках и обращениях, аттестациях и проверке под наблюдением.
Ограниченный пилот
Проверяем процессы по карточкам, ведение обращений и отчётность на одной площадке до расширения.
Наращивание мощности
Расширяем мощность и число площадок по подтверждённой готовности и требованиям к услуге.
Постоянная оптимизация
Разбираем проблемы карточек, возраст обращений, исключения по заказам и повторяющиеся причины.
Типичные сценарии
Чаще всего работу на маркетплейсах передают на аутсорсинг в следующих ситуациях.
Ведение процессов продавца
Поддержание утверждённых записей продавца, статусов и задач процесса.
Ведение карточек товаров
Создание, обновление и контроль утверждённых карточек.
Ведение обращений площадки
Документирование обращений, доказательной базы, ответственности и следующих шагов.
Поддержка заказов площадки
Сопровождение статусов заказов и процессов работы с исключениями.
Маршрутизация уведомлений о политиках
Передача уведомлений площадки уполномоченным сотрудникам заказчика.
Отчётность по площадкам
Подготовка сводок по карточкам, обращениям, заказам и исключениям.
Где идёт работа
- Кабинеты продавца на маркетплейсах
- Системы обращений площадок
- Системы управления каталогом
- Системы обработки заказов
- Электронная почта
- Операционная отчётность
Отрасли
Чаще всего работа на маркетплейсах на аутсорсинге востребована в следующих отраслях.
- Электронная коммерция и розница
- Технологии и SaaS
- Телекоммуникации
- Автомобильная отрасль
Работа на русскоязычных рынках
Карточки и обращения на русском языке ведут сотрудники, работающие на русском языке, чтобы наименования, характеристики и формулировки в переписке с площадкой соответствовали ожиданиям рынка. Мы не заявляем о наличии офисов в странах, где их нет, и не предлагаем локальные команды внутри России. Языковой охват, режим работы и структура операций определяются проектом.
Данные и доступы
Доступы к кабинетам продавца, границы полномочий, правила работы с товарными данными и порядок фиксации действий согласуются до старта и закрепляются письменно.
- Доступы открываются по принципу минимально необходимых прав
- Действия сотрудников фиксируются в ваших кабинетах
- Решения по ценам и остаткам остаются за заказчиком
- Изменения процедур ведутся с контролем версий
Частые вопросы
- Что входит в услуги по операциям на маркетплейсах?
- Ведение процессов продавца, карточек, заказов площадки, обращений, исключений и операционной отчётности на утверждённых платформах.
- Может ли команда вести карточки и процессы продавца?
- Да. Команда поддерживает карточки, задачи продавца, обращения и исключения по правилам, утверждённым заказчиком.
- Может ли команда работать в нашем кабинете на площадке?
- Да, при предоставленном доступе к аккаунту продавца, правах и регламентах. Поддержка любого маркетплейса не подразумевается.
- Как ведутся обращения и уведомления о политиках?
- Обращения и уведомления площадки сортируются, отрабатываются в пределах полномочий заказчика и эскалируются, когда требуется решение или апелляция.
- Поддерживаете ли вы заказы на площадках?
- Да. В объём входят администрирование заказов, ведение обращений, работа с исключениями и операционная отчётность.
- Кто принимает решения по ценам и остаткам?
- Заказчик. Цены, уровни остатков и решения по ограниченным категориям остаются за заказчиком.
- Обеспечите ли вы подтверждение продавца или публикацию карточки?
- Нет. Решение о публикации принимает площадка. Команда готовит материалы по заявленным требованиям платформы и отслеживает результат.
- Можно ли начать с пилота?
- Да. Пилот позволяет проверить процессы по карточкам, ведение обращений и отчётность на одной площадке до расширения.
- Как масштабируются объёмы по площадкам?
- Мощность планируется по количеству карточек, объёму заказов, доле обращений и числу площадок в объёме услуги.
- Предоставляете ли вы партнёрские отношения с площадками?
- Нет. Услуга ограничена операционным ведением процессов в кабинете продавца, к которому доступ предоставляет заказчик, и не включает партнёрских или посреднических договорённостей с площадками.
Обсудить задачу по работе на маркетплейсах
Расскажите о процессах продавца, карточках, обращениях площадки, объёмах заказов, правах доступа, политиках, отчётности и объёме перевода. Мы вернёмся с оценкой и предложением по структуре работы.
Отправить заявку →