Инсайты
Разборы для тех, кто отвечает за операции: как устроены управляемые сервисы, где автоматизация помогает, а где остаётся работа человека.
Главное
Продажи и рост
Среднему бизнесу редко нужен театр корпоративной трансформации. Обычно нужны доступ к руководителям проекта, практичные пилоты, контролируемое внедрение ИИ и быстрый путь от объёма работ к живой операции.
Все материалы
Операции с ИИ
Развёртывание агента ИИ — не конец проекта. С него начинается постоянная работа: оценка, разметка качества, разбор краевых случаев и надзор за соблюдением политик.
Регуляторный обзор
EU AI Act перестал быть отдалённой политической дискуссией. Командам CX, использующим чат-ботов, сгенерированный ИИ сервисный контент или агентные процессы, стоит понимать, каких мер контроля может потребовать их внедрение.
Безопасность данных и управление
Вопросы безопасности вокруг аутсорсинга с ИИ становятся операционнее и конкретнее. Заказчику нужно понимать, какие данные обрабатываются, какими системами, при каких сроках хранения и согласованиях.
Клиентский опыт
Голосовой ИИ становится практичнее, но коммерческий вопрос по-прежнему в соответствии процессу: какие звонки он может вести, какие требуют человека и насколько чисто проходит передача, когда автоматизация упирается в предел.
Человек + ИИ
Агентный ИИ быстро входит в разговоры о клиентском сервисе, но полезный вопрос заказчика не в том, могут ли агенты действовать. Он в том, какие действия должны быть ограничены, поднадзорны и обратимы.
Управление знаниями
ИИ не чинит слабые знания. Во многих сервисных средах он вскрывает их слабости быстрее и в большем масштабе. Поэтому операции со знаниями становятся базовой компетенцией BPO.
Тренды BPO
Коммерческая логика аутсорсинга меняется. Мощность по-прежнему нужна, но от партнёра всё чаще ждут улучшения самих процессов, автоматизации, управления и измеримых результатов сервиса.
/ru
Ваш выбор в отношении файлов cookie
Мы используем обязательные файлы cookie для работы сайта. С вашего разрешения мы также используем функциональные, эксплуатационные, аналитические и маркетинговые файлы cookie. Ничего необязательного не загружается до вашего выбора.
