Управляемая поддержка отправлений, партнёров и операций
Upstream BPO поддерживает логистических операторов, фулфилмент-компании, грузовые и цепочечные организации в вопросах по отправлениям, исключениях в доставке, администрировании заказов, координации с партнёрами, клиентском сервисе, работе с документами и операционной отчётности.
Upstream BPO ведёт операционную часть логистической поддержки — статусы отправлений, исключения в доставке, документы и координацию с партнёрами — в ваших системах, тогда как решения по маршрутам, перевозке, компенсациям и складским операциям остаются за вами и вашими партнёрами.
Подходит компаниям, которым нужны масштабируемые клиентские и бэк-офисные операции по отправлениям, партнёрам, площадкам, каналам и срочным процессам работы с исключениями.
Обсудить логистические операцииОтраслевой контекст
Поддержка в логистике держится на точной информации о статусе, дисциплине работы с исключениями и координации между клиентами, перевозчиками, складами и партнёрами.
Объём работ, системы, доступы, языки, штат и целевые показатели сервиса согласуются при проектировании решения и определяются по каждому проекту.
Операционные задачи
Задержки, недоставленные и повреждённые отправления, ошибки в адресах задерживаются, когда неясны ответственность, требования к материалам и маршруты эскалации.
На что это влияет
Это влияет на доверие клиента, координацию с партнёрами, сроки обращений и возможность приоритизировать срочные исключения.
Поддержке сложно работать, когда данные трекинга, обновления перевозчика, складская информация и записи партнёров разрознены.
На что это влияет
Это влияет на повторные обращения, точность статуса, восстановление сервиса и доверие к передаваемой клиенту информации.
Ручная обработка замедляет фулфилмент, поддержку таможенных процедур, возвраты, проверку подтверждений доставки и сверку с партнёрами.
На что это влияет
Это влияет на пропускную способность, закрытие исключений, полноту документов и последующие решения по отгрузке.
Сезонный спрос, промоакции и сбои увеличивают число обращений и исключений быстрее, чем внутренние команды успевают их принять.
На что это влияет
Это влияет на сроки в очереди, многоязычное покрытие, скорость эскалации и единообразие в периоды пикового спроса.
Процессы
01
Координируем вопросы по статусу и исключения в доставке по согласованным процедурам трекинга, работы с партнёрами и эскалации.
02
Поддерживаем процессы по заказам и обратной логистике, оставляя решения по перевозке, запасам и компенсациям уполномоченным сторонам.
03
Ведём записи, документы и передачи между складами, перевозчиками, клиентами и партнёрами.
04
Масштабируем согласованные каналы и отчётность под сезонный спрос, сбои и требования рынков.
Смежные услуги
01
02
03
04
05
06
07
08
Операционная модель
Модель подбирается под объём обращений, долю исключений и сезонность спроса.
01
Именованные специалисты ведут согласованные процессы по отправлениям, клиентам, документам или партнёрам под профильным руководством.
02
Повторяемые задачи по статусам, документам, отчётности и сопровождению могут вестись общими ресурсами, если это допускают доступы и конфиденциальность.
03
Основные команды сочетаются с согласованной дополнительной мощностью на промоакции, сбои и сезонные объёмы.
04
Команды работают в согласованных системах трекинга, обращений, заказов, документов и отчётности, не управляя перевозкой.
01
Ответы на согласованные вопросы о статусе по актуальным данным трекинга и правилам эскалации.
02
Фиксация случаев недоставки, задержки или повреждения и передача необходимых материалов уполномоченным сторонам.
03
Ведение записей о заказах, статусов, зависимостей и проверок завершения в согласованных системах.
04
Координация возвратных обращений, документов, статусов и передач партнёрам.
05
Приём, классификация, проверка и ведение согласованных документов по доставке и отправлениям.
06
Расширение согласованных клиентских процессов и работы с исключениями под сезонный спрос и требования рынков.
Управление и контроль
01
Категории обращений, требования к материалам, правила передачи и критерии закрытия поддерживают единообразие в работе с исключениями.
02
Проверки, калибровка, разбор коммуникации и контроль материалов настраиваются вокруг согласованных логистических процессов.
03
Сроки в очереди, повторные обращения, незакрытые исключения и зависимости от партнёров передаются по согласованным маршрутам управления.
04
Решения по перевозке, таможне, складам, ответственности, компенсациям и маршрутам остаются за заказчиком или его партнёрами.
01
Команды используют согласованные системы, права, процедуры обработки, правила хранения и требования к записям.
02
Ролевой доступ, пересмотр прав и безопасное прекращение доступа определяются для каждой платформы и назначения.
03
Инциденты, связанные с данными, безопасностью или операциями, передаются уполномоченным сотрудникам заказчика без заявлений о всеобъемлющем соответствии.
Работа ведётся в системах заказчика или в согласованных с ним средах, в пределах выданных прав.
01
Согласованные системы отправлений, CRM, контакт-центра, обращений и партнёрских процессов поддерживают статусы и исключения.
02
Команды обрабатывают записи по заказам, подтверждениям доставки, возвратам и документам в пределах назначенных прав.
03
Базы знаний, инструменты совместной работы и отчётные среды поддерживают актуальные процедуры и операционную видимость.
Запуск
Этап 01
Изучаем логистические сценарии, очереди, документы, исключения, системы и ответственность сторон, уделяя особое внимание исключениям, передачам партнёрам и работе в пики.
Этап 02
Определяем, какие задачи по исключениям поддерживаются, какие материалы требуются, кто отвечает за эскалацию и где нужно согласование заказчика.
Этап 03
Проектируем роли, руководство, владение знаниями и мощность вокруг работы с исключениями, включая языковые требования и часы обслуживания.
Этап 04
Настраиваем процедуры, поля обращений, контроль качества, права и отчётность в согласованных средах заказчика.
Этап 05
Обучаем команды логистической терминологии, клиентским сценариям, стандартам записей и маршрутам исключений.
Этап 06
Проверяем приём обращений, передачи, контроль качества, отчётность и предположения о полномочиях в ограниченном пилоте или в согласованный переходный период.
Этап 07
Наращиваем очереди, рынки, языки и охват процессов по согласованной готовности и операционным требованиям.
Этап 08
Разбираем повторяющиеся исключения, результаты проверок качества, пробелы в знаниях, сроки и обратную связь, чтобы улучшать работу.
Сроки каждого этапа зависят от числа партнёров, требований к доступам и готовности систем и фиксируются по итогам разбора требований.
Почему Upstream
01
Клиентские, документальные и отчётные роли выстроены вокруг процессов по отправлениям и партнёрам.
02
Правила по материалам, ответственности, эскалации и закрытию поддерживают единообразие в ведении обращений.
03
Выборочные проверки, контроль сроков, калибровка и отчётность по повторяющимся проблемам делают операционное качество видимым.
04
Требования по рынкам, языкам и пиковой мощности настраиваются без заявлений о всеобъемлющем покрытии.
01
Клиентские рынки, местные часы, покрытие при сбоях и окна эскалации согласуются по каждому проекту.
02
Языки, каналы и требования к коммуникации с партнёрами определяются вокруг согласованной сети и клиентской базы.
03
Региональная поддержка выстраивается там, где это позволяют согласованный объём работ, потребности процессов и контроль.
Частые вопросы
Ваш выбор в отношении файлов cookie
Мы используем обязательные файлы cookie для работы сайта. С вашего разрешения мы также используем функциональные, эксплуатационные, аналитические и маркетинговые файлы cookie. Ничего необязательного не загружается до вашего выбора.
