Управляемая удалённая работа с продажами и сделками
Аутсорсинг внутренних продаж
Upstream BPO ведёт операции внутренних продаж: работу с потенциальными клиентами, выявление потребности, квалификацию, последующие контакты, развитие сделок и их корректное ведение в CRM. Команды работают в согласованных коммерческих границах, по утверждённым сообщениям и правилам передачи.
Аутсорсинг внутренних продаж — это управляемая удалённая работа с потенциальными клиентами: диалог, выявление потребности, квалификация, последующие контакты, развитие сделки и ведение записей в CRM по согласованным правилам.
Подходит компаниям, которым нужна дисциплинированная удалённая мощность продаж и стабильные последующие контакты без потери контроля над ценами, предложениями и коммерческими решениями.
Что входит в модель
- Работа с потенциальными клиентами
- Квалификация и выявление потребности
- Последующие контакты и развитие сделки
- Ведение CRM и сопровождение сделок
Что входит в услугу
Мы формируем удалённую команду продаж под ваш процесс: специалисты обрабатывают входящие обращения и работают с исходящими сделками, выявляют потребность, квалифицируют по согласованным критериям, ведут последующие контакты по заданному ритму и поддерживают актуальность записей в CRM. Цены, предложения, скидки и договорные обязательства остаются за заказчиком, если иное прямо не предусмотрено согласованной моделью работы.
Где внутренние продажи чаще всего дают сбой
Последующие контакты идут нерегулярно
Сделки останавливаются, когда за обращением не следует повторный контакт в заданный срок, а ритм работы зависит от загрузки конкретного человека.
Слабое выявление потребности и квалификация
Без общих критериев и структуры разговора в воронку попадают сделки, которые не соответствуют профилю клиента и занимают время команды продаж.
Сделки некорректно ведутся в CRM
Записи устаревают, этапы не отражают реальное состояние диалога, и руководитель не видит, что происходит с воронкой.
Непонятно, кто отвечает за сделку
Передача между удалённой командой и внутренними продавцами буксует, когда момент, критерии и формат передачи не зафиксированы.
Направления работы
Состав задач определяется вашим процессом продаж, типами клиентов и согласованными коммерческими границами.
Обработка входящих обращений
Быстрый ответ на входящие заявки, первичный разговор и квалификация по согласованным критериям.
Работа с исходящими сделками
Диалог с потенциальными клиентами по согласованным сегментам и сценариям, с фиксацией интереса и возражений.
Выявление потребности и квалификация
Структурированный разговор по утверждённым вопросам о задаче, бюджете, сроках и полномочиях собеседника.
Развитие сделки
Планомерные касания по сделкам, которые ещё не готовы к решению, с сохранением контекста предыдущих разговоров.
Разговоры о продукте и услуге
Ответы на согласованные вопросы о продукте и условиях в пределах утверждённых материалов.
Ведение сделок в CRM
Актуальные этапы, заметки, следующие шаги и передача сделки продавцу заказчика с полным контекстом.
Как устроена работа
Сценарии, критерии квалификации и коммерческие границы согласуются до запуска и версионируются в ходе кампании.
Сценарии и критерии квалификации
Сценарии разговора, критерии квалификации и работа с возражениями утверждаются заказчиком до старта и обновляются с сохранением версий.
Ритм последующих контактов
Количество и интервалы касаний по каждому типу сделки фиксируются заранее, чтобы работа не зависела от загрузки отдельного специалиста.
Коммерческие границы
Цены, предложения, скидки, договоры и коммерческие обязательства остаются за заказчиком, если иное прямо не предусмотрено согласованной моделью работы.
Передача сделки
Момент, критерии и формат передачи продавцу заказчика определяются до запуска, а сделка передаётся с полным контекстом разговора.
Работа в системах заказчика
Команды работают в принадлежащих или согласованных заказчиком CRM и системах продаж по выданным правам и процедурам проекта.
Как выглядит запуск
Процесс продаж, типы клиентов, критерии квалификации, доступы и правила передачи фиксируются до начала работы.
Разбор процесса продаж
Изучаем воронку, типы сделок, профиль клиента и точки, где сейчас теряется темп.
Критерии квалификации
Согласуем признаки подходящей сделки, вопросы для разговора и условия передачи продавцу.
Сценарии и работа с возражениями
Готовим сценарии разговора и ответы на типовые возражения в рамках утверждённых материалов.
Подключение CRM
Настраиваем доступы, этапы, поля и порядок ведения записей по сделкам.
Обучение команды
Обучаем специалистов продукту, тону общения и границам коммерческих полномочий.
Пилотный запуск
Начинаем с ограниченного потока сделок, чтобы проверить сценарии, квалификацию и качество передачи.
Калибровка
Уточняем критерии и сценарии по итогам первых недель и разбираем спорные квалификации.
Выход на полный объём
Расширяем мощность и состав задач по согласованному графику после подтверждения качества.
Типовые сценарии
Ниже задачи, под которые чаще всего подключают удалённую команду продаж.
Обработка входящих заявок
Быстрый ответ и первичная квалификация обращений, поступающих с сайта и из кампаний.
Сопровождение исходящих сделок
Работа с интересом, полученным в ходе исходящих кампаний, до готовности к встрече.
Выявление потребности и квалификация
Структурированные разговоры по согласованным критериям перед передачей продавцу.
Развитие отложенных сделок
Планомерные касания по сделкам, которые вернутся к решению позже.
Разговоры о продукте
Ответы на согласованные вопросы о продукте и условиях в пределах утверждённых материалов.
Порядок в CRM
Актуальные этапы, заметки и следующие шаги по каждой сделке в системе заказчика.
Каналы работы
- Телефонные разговоры
- Электронная почта
- Согласованные деловые мессенджеры
- Видеовстречи
- Ведение записей в CRM
Отрасли
Мы работаем с компаниями, у которых сделка требует нескольких касаний и понятной квалификации.
- Технологии и SaaS
- Профессиональные услуги
- Логистика и цепочки поставок
- Производство и промышленность
Работа с рынками СНГ и Центральной Азии
Русскоязычные кампании ведутся силами команд, которые понимают деловой контекст региона. Языковой охват, часы работы и модель взаимодействия согласуются в рамках проекта. Мы не заявляем о наличии офисов в странах, где их нет.
Коммерческие границы и работа с данными
Цены, предложения, скидки, договоры и коммерческие обязательства остаются за заказчиком, если иное прямо не предусмотрено согласованной моделью работы.
- Сценарии и критерии квалификации утверждает заказчик
- Доступы к CRM выдаются по принципу минимально необходимых прав
- Действия специалистов фиксируются в системах заказчика
- Изменения в процессе оформляются письменно
Частые вопросы
- Что такое аутсорсинг внутренних продаж?
- Это управляемая удалённая работа с потенциальными клиентами: диалог, выявление потребности, квалификация, последующие контакты, развитие сделки и ведение записей в CRM по согласованным правилам.
- Чем занимается команда внутренних продаж?
- Разговорами с потенциальными клиентами, выявлением потребности, квалификацией, последующими контактами, развитием сделок, согласованием встреч и ведением сделок в CRM в пределах утверждённых полномочий.
- Работаете ли вы и со входящими, и с исходящими сделками?
- Да. Обработку входящих заявок и работу с исходящими сделками можно включить вместе или по отдельности, в зависимости от согласованных каналов, процессов, штата и критериев квалификации.
- Могут ли специалисты работать в нашей CRM и системах продаж?
- Да, в принадлежащих или согласованных вами системах при наличии доступа, прав и описанных процедур. Поддержка любой платформы при этом не подразумевается.
- Как управляются сценарии и критерии квалификации?
- Сценарии, критерии квалификации и работа с возражениями утверждаются заказчиком до запуска и версионируются на протяжении кампании.
- Поддерживаете ли вы многоязычную работу с клиентами?
- Да. Работу на конкретных языках, квалификацию и согласование встреч можно включить в периметр по рынкам, каналам, языкам и доступности специалистов.
- Можно ли начать с пилота?
- Да. Пилот на ограниченном потоке сделок позволяет проверить сообщения, выявление потребности, квалификацию, ритм контактов, ведение CRM и качество передачи до расширения.
- Как масштабируется программа внутренних продаж?
- Мощность планируется по количеству сделок, ритму последующих контактов, нагрузке по звонкам и письмам и времени на ведение CRM.
- Кто отвечает за цены и коммерческие решения?
- Цены, предложения, скидки, договоры и коммерческие обязательства остаются за заказчиком, если иное прямо не предусмотрено согласованной моделью работы.
- Обеспечат ли внутренние продажи рост конверсии или выручки?
- Нет. Конверсия зависит от предложения, цен, конкуренции, готовности покупателя и собственного процесса продаж заказчика.
Обсудить работу внутренних продаж
Расскажите о процессе продаж, типах клиентов, критериях квалификации, коммерческих границах, системах и правилах передачи сделок. Мы вернёмся с оценкой и предложением по модели работы.
Отправить заявку →