Структурная работа с товарной информацией и карточками
Управление каталогом и карточками товаров
Upstream BPO обеспечивает работу с каталогом и товарным контентом: заведение товарных позиций, атрибуты, категории, описания, изображения, варианты, проверку и подготовку карточек. Команда работает по утверждённым заказчиком стандартам данных и требованиям площадок.
Управление каталогом и карточками товаров — это создание и поддержание товарных позиций, атрибутов, товарного дерева, описаний, изображений, вариантов и готового к публикации контента по стандарту данных заказчика.
Подходит компаниям, которым нужна масштабируемая мощность работы с товарной информацией, единые стандарты каталога и структурная проверка качества по большому или меняющемуся ассортименту.
Что входит в модель
- Заведение и ведение товарных позиций
- Атрибуты и товарное дерево
- Описания, изображения и варианты
- Проверка и подготовка карточек
Что входит в услугу
Мы ведём товарную информацию от заведения позиции до готовой карточки: создаём и поддерживаем товарные записи и идентификаторы, заполняем утверждённые атрибуты и значения полей, сопоставляем товары с категориями и товарным деревом, готовим наименования и описания, проверяем наличие, форматы и связи изображений, ведём варианты и связи между товарами, проверяем полноту полей и передаём материалы в утверждённые процессы публикации. Товарные заявления, юридическая маркировка и итоговое утверждение карточки остаются за заказчиком.
Где работа с каталогом чаще всего даёт сбой
Товарные записи неполные
Неполные товарные записи затрудняют подготовку карточек, их проверку, поиск и поддержание при меняющемся ассортименте.
Атрибуты и категории разнородны
Несогласованные атрибуты и категории ослабляют товарное дерево, отчётность и подготовку карточек под требования конкретных площадок.
Варианты и идентификаторы конфликтуют
Конфликтующие варианты и идентификаторы приводят к дублям товаров, неверным связям и последующей путанице в заказах и у покупателей.
Контент карточки не проходит требования площадки
Отсутствующие поля, неподдерживаемые форматы и несогласованные заявления мешают контенту соответствовать требованиям заказчика или площадки.
Направления работы
Состав задач и объём процессов определяются вашим стандартом данных, системами и согласованными границами услуги.
Заведение и ведение товарных позиций
Создание и поддержание утверждённых товарных записей и позиций: товарные позиции, идентификаторы, статус.
Ведение атрибутов
Поддержание утверждённых атрибутов товара и значений полей: атрибуты, поля, проверка.
Сопоставление с категориями и товарным деревом
Отнесение товаров к утверждённым категориям и структурам товарного дерева: категории, товарное дерево, правила.
Ведение наименований товаров
Подготовка и поддержание утверждённых наименований: наименования, оформление, поля.
Подготовка описаний
Подготовка утверждённых описаний товара и контентных полей: описания, контент, проверка.
Проверка изображений и медиафайлов
Контроль наличия, форматов и связей утверждённых изображений: изображения, медиафайлы, требования.
Ведение вариантов и связей
Поддержание утверждённых вариантов и связей между товарами: варианты, связи «родитель — потомок», взаимосвязи.
Проверка и подготовка карточек
Контроль полноты полей и подготовка контента для утверждённых процессов публикации: полнота, исключения, передача.
Модель работы
Товарные заявления, юридическая маркировка и итоговое утверждение карточки остаются за заказчиком.
Стандарт данных
Обязательные поля, форматы, справочные значения, правила именования и требования к изображениям документируются до старта и ведутся с контролем версий.
Сопоставление с товарным деревом
Товары сопоставляются с товарным деревом заказчика и с деревом категорий каждого канала, а несопоставленные позиции отражаются как исключения.
Проверка изображений и контента
Изображения и контент карточки проверяются на соответствие спецификации заказчика и заявленным требованиям площадки.
Границы полномочий
Решения принимает заказчик. Товарные заявления, юридическая маркировка и итоговое утверждение карточки остаются за заказчиком.
Публикация карточек
Решение о публикации принимает площадка. Команда готовит материалы по стандарту заказчика и заявленным требованиям платформы.
Контроль качества
Выборочная проверка карточек по стандарту данных, контроль атрибутов, учёт типов ошибок и обратная связь настраиваются по проекту.
От разбора требований до промышленной работы
Стандарт данных, объём ассортимента, системы, требования к проверке и сроки наращивания определяются проектом.
Разбор требований и нагрузки
Фиксируем стандарт данных, объём ассортимента, каналы, системы и требования к изображениям.
Описание правил и контролей
Документируем обязательные поля, правила сопоставления, требования к контенту и маршруты исключений.
Проектирование решения и команды
Определяем структуру команды, надзор, контроль качества, обучение, отчётность и требуемую мощность.
Документация и доступы
Готовим процедуры, рабочие инструкции, права в системах каталога, очереди и защищённый доступ.
Обучение и калибровка
Обучаем команду на утверждённых материалах, учебных карточках, аттестациях и проверке под наблюдением.
Ограниченный пилот
Проверяем стандарт данных, правила обогащения, контроль качества и производительность на выбранном наборе позиций.
Наращивание мощности
Расширяем мощность и охват ассортимента по подтверждённой готовности и требованиям к услуге.
Постоянная оптимизация
Разбираем типы ошибок, несопоставленные позиции, отказы площадок и обратную связь по стандарту.
Типичные сценарии
Чаще всего работу с каталогом передают на аутсорсинг в следующих ситуациях.
Ведение товарных позиций
Создание и поддержание утверждённых товарных записей и позиций.
Ведение атрибутов
Поддержание атрибутов товара и обязательных полей.
Сопоставление с товарным деревом
Отнесение товаров к утверждённым категориям и структурам.
Подготовка товарного контента
Подготовка утверждённых наименований, описаний, изображений и вариантов.
Проверка карточек
Контроль полноты и передача исключений по контенту.
Отчётность по каталогу
Подготовка сводок по статусу контента, накопленному объёму и исключениям.
Где идёт работа
- Системы управления каталогом
- Системы управления товарной информацией
- Кабинеты продавца на маркетплейсах
- Хранилища изображений и медиафайлов
- Очереди исключений
- Отчётность по каталогу
Отрасли
Чаще всего работа с каталогом на аутсорсинге востребована в следующих отраслях.
- Электронная коммерция и розница
- Технологии и SaaS
- Телекоммуникации
- Автомобильная отрасль
Работа на русскоязычных рынках
Наименования, описания и характеристики товаров на русском языке готовят сотрудники, работающие на русском языке, чтобы терминология и формулировки соответствовали ожиданиям рынка. Мы не заявляем о наличии офисов в странах, где их нет, и не предлагаем локальные команды внутри России. Языковой охват, режим работы и структура операций определяются проектом.
Данные и доступы
Доступы к системам каталога, границы полномочий, правила работы с товарными данными и медиафайлами и порядок фиксации действий согласуются до старта и закрепляются письменно.
- Доступы открываются по принципу минимально необходимых прав
- Действия сотрудников фиксируются в ваших системах
- Товарные заявления и маркировка остаются за заказчиком
- Изменения стандарта данных ведутся с контролем версий
Частые вопросы
- Что такое управление каталогом и карточками товаров?
- Это создание и поддержание товарных позиций, атрибутов, товарного дерева, описаний, изображений, вариантов и готового к публикации контента по стандарту данных заказчика.
- Какие поля товара вы поддерживаете?
- Идентификаторы, атрибуты, категории, описания, изображения, варианты и поля карточек, специфичные для конкретного канала.
- Можете ли вы вести товарные позиции, варианты и атрибуты?
- Да. Команда создаёт и поддерживает товарные позиции, варианты, атрибуты и товарное дерево по стандарту данных заказчика.
- Как выполняется сопоставление с категориями и товарным деревом?
- Товары сопоставляются с товарным деревом заказчика и с деревом категорий каждого канала, а несопоставленные позиции отражаются как исключения.
- Проверяете ли вы изображения и контент карточек?
- Да. Изображения и контент карточки проверяются на соответствие спецификации заказчика и заявленным требованиям площадки.
- Кто отвечает за товарные заявления и юридическую маркировку?
- Заказчик. Товарные заявления, юридическая маркировка и итоговое утверждение карточки остаются за заказчиком.
- Обеспечите ли вы публикацию карточки?
- Нет. Решение о публикации принимает площадка. Товарные заявления, юридическая маркировка и итоговое утверждение карточки остаются за заказчиком.
- Можно ли начать с пилота?
- Да. Пилот позволяет проверить стандарт данных, правила обогащения, контроль качества и производительность на выбранном наборе позиций.
- Как масштабируется работа с большим ассортиментом?
- Мощность планируется по числу товарных позиций, глубине атрибутов, правилам обогащения и частоте обновления.
- Обеспечите ли вы полноту и безошибочность исходных данных?
- Нет. Качество исходных данных остаётся под контролем клиента. Команды работают по согласованным правилам полей, проверяют то, что требуют стандарты, фиксируют пробелы и исключения и сообщают статус, но полнота и точность предоставленных данных о товарах, изображений и идентификаторов остаются за клиентом и его поставщиками.
Обсудить задачу по каталогу товаров
Расскажите о товарных позициях, атрибутах, категориях, товарном контенте, требованиях к изображениям, системах, объёме ассортимента и объёме перевода. Мы вернёмся с оценкой и предложением по структуре работы.
Отправить заявку →