Cobertura sectorial
Sectores que atendemos
Upstream BPO gestiona operaciones de atención al cliente, soporte técnico, documentación y administración en distintos sectores. La página de cada sector describe los procesos que se pueden asumir, el modelo operativo y el gobierno del servicio, además de las decisiones que siguen siendo del cliente.
El alcance, los sistemas, los permisos, los idiomas, el equipo y los indicadores de servicio se acuerdan durante el diseño de la solución y se definen para cada proyecto.
Grupos sectoriales
Páginas sectoriales en seis grupos operativos
01
Consumo, retail y marketplaces
Soporte de recorridos de cliente, operaciones comerciales, consultas de producto, suscripciones, contenidos, comunidades y demanda estacional.
- Comercio electrónico y retailAtención al cliente, procesamiento de pedidos, devoluciones, catálogo, marketplaces y picos estacionales en un mismo modelo operativo.
- Gran consumoConsultas de consumidores, administración comercial, gestión de distribuidores y soporte de campañas promocionales.
- Medios y editorialSoporte de suscriptores, administración de contenidos, moderación de comunidades y administración publicitaria.
- Videojuegos y medios digitalesSoporte de jugadores, moderación de comunidades, consultas de cuenta y gestión de casos de confianza y seguridad.
02
Tecnología, SaaS y telecomunicaciones
Soporte de incorporación de usuarios, casos técnicos, funcionamiento de aplicaciones, facturación, suscripciones, service desks y operaciones de abonados.
03
Finanzas, seguros y servicios profesionales
Operaciones estructuradas de atención, documentación, finanzas y administración con límites explícitos de autoridad, acceso y control.
- Banca y servicios financierosAtención al cliente, documentación y procesos financieros y administrativos dentro de los límites de las decisiones que toma el cliente.
- SegurosServicio de pólizas, soporte de recepción de siniestros y consultas de asegurados, sin facultad de peritaje ni suscripción.
- Servicios profesionalesAdministración de clientes, documentación, facturación y gestión del conocimiento en apoyo de los equipos profesionales.
04
Viajes, movilidad y logística
Soporte de reservas, transporte, envíos, entregas, incidencias y redes de servicio en varios canales y con participación de socios.
- Viajes y aerolíneasSoporte de reservas, itinerarios, incidencias y recuperación del servicio en los canales de contacto con el viajero.
- AutomociónSoporte de propietarios, concesionarios y red de servicio con una visión verificable de la calidad por punto de atención.
- Logística y cadena de suministroConsultas de envíos, excepciones de entrega, documentación y coordinación con socios.
05
Salud, educación y servicios públicos
Operaciones controladas para pacientes, alumnos y ciudadanos con límites clínicos, académicos y de derecho público explícitos.
- Salud y ciencias de la vidaSoporte administrativo, gestión de citas y consultas; las decisiones clínicas siguen siendo del cliente.
- Educación y EdTechSoporte a alumnos, familias y administración; las decisiones académicas siguen siendo de la institución.
- Sector públicoConsultas ciudadanas, documentación y service desk, sin facultad para decisiones normativas ni para determinar el derecho a una prestación.
06
Industria, energía e infraestructura
Soporte administrativo, técnico, de proveedores, documental y financiero, manteniendo en el cliente las decisiones de ingeniería, regulación y seguridad.
Hablemos de su modelo operativo
Cuéntenos sus procesos, volúmenes, sistemas, requisitos de gobierno y cobertura prevista, y le propondremos un modelo de trabajo adecuado a su entorno sectorial.