التغطية القطاعية
القطاعات التي نخدمها
تدير Upstream BPO (تعهيد) عمليات دعم العملاء والدعم التقني ومعالجة المستندات والأعمال الإدارية في القطاعات التي نخدمها. وتوضّح صفحة كل قطاع العمليات التي يمكن إسنادها، ونموذج التشغيل وحوكمة الخدمة، إلى جانب القرارات التي تبقى من اختصاص العميل.
يُتفق على النطاق والأنظمة والصلاحيات واللغات والكوادر ومؤشرات الخدمة عند تصميم الحل، وتُحدَّد لكل مشروع على حدة.
المجموعات القطاعية
صفحات قطاعية موزعة على ست مجموعات تشغيلية
01
الاستهلاك والتجزئة والمنصات التجارية
دعم رحلات العملاء والعمليات التجارية واستفسارات المنتجات والاشتراكات والمحتوى والمجتمعات والطلب الموسمي.
- التجارة الإلكترونية والتجزئةخدمة العملاء ومعالجة الطلبات والمرتجعات والكتالوج والمنصات التجارية وذروات المواسم ضمن نموذج تشغيل واحد.
- السلع الاستهلاكية سريعة الدوراناستفسارات المستهلكين والأعمال التجارية الإدارية وإدارة الموزعين ودعم الحملات الترويجية.
- الإعلام والنشردعم المشتركين وإدارة المحتوى ومراجعة المجتمعات وإدارة الشؤون الإعلانية.
- الألعاب والإعلام الرقميدعم اللاعبين ومراجعة المجتمعات واستفسارات الحسابات ومعالجة حالات الثقة والأمان.
02
التقنية والبرمجيات السحابية والاتصالات
دعم تهيئة المستخدمين والطلبات التقنية وتشغيل التطبيقات والفوترة والاشتراكات ومكاتب الخدمة وعمليات المشتركين.
03
المال والتأمين والخدمات المهنية
عمليات منظمة للخدمة والمستندات والشؤون المالية والإدارية، بحدود صريحة للصلاحيات والوصول والرقابة.
04
السفر والتنقل والخدمات اللوجستية
دعم الحجوزات والنقل والشحنات والتسليم والاضطرابات وشبكات الخدمة عبر قنوات متعددة وبمشاركة الشركاء.
05
الرعاية الصحية والتعليم والخدمات العامة
عمليات محكومة للمرضى والدارسين والمستفيدين، بحدود صريحة للجوانب السريرية والأكاديمية والقانونية العامة.
- الرعاية الصحية وعلوم الحياةالدعم الإداري وإدارة المواعيد والاستفسارات؛ وتبقى القرارات السريرية من اختصاص العميل.
- التعليم والتقنيات التعليميةدعم الدارسين وأولياء الأمور والإدارة؛ وتبقى القرارات الأكاديمية من اختصاص المؤسسة.
- القطاع الحكومي والخدمات العامةاستفسارات المستفيدين والمستندات ومكتب الخدمة، دون صلاحية إصدار قرارات تنظيمية أو تقرير الاستحقاق.
06
الصناعة والطاقة والبنية التحتية
دعم إداري وتقني ومستندي ومالي ودعم للموردين، مع بقاء قرارات الهندسة والتنظيم والسلامة من اختصاص العميل.
لنتحدث عن نموذج التشغيل لديكم
أخبرونا بعملياتكم وأحجامكم وأنظمتكم ومتطلبات الحوكمة والتغطية المتوقعة، ونقترح عليكم نموذج عمل يناسب بيئتكم القطاعية.