Couverture sectorielle
Les secteurs que nous couvrons
Upstream BPO pilote des opérations de support client, de support technique, de traitement documentaire et d’administration dans différents secteurs. La page de chaque secteur décrit les processus pouvant être pris en charge, le modèle opérationnel et la gouvernance du service, ainsi que les décisions qui restent chez le client.
Le périmètre, les systèmes, les droits d’accès, les langues, les effectifs et les indicateurs de service sont convenus lors de la conception de la solution et définis pour chaque projet.
Groupes sectoriels
Des pages sectorielles réparties en six groupes opérationnels
01
Consommation, distribution et marketplaces
Prise en charge des parcours clients, des opérations commerciales, des questions produit, des abonnements, des contenus, des communautés et de la demande saisonnière.
- E-commerce et distributionService client, traitement des commandes, retours, catalogue, marketplaces et pics saisonniers dans un même modèle opérationnel.
- Grande consommationDemandes des consommateurs, administration commerciale, gestion des distributeurs et prise en charge des campagnes promotionnelles.
- Médias et éditionSupport aux abonnés, administration des contenus, modération des communautés et administration publicitaire.
- Jeux vidéo et médias numériquesSupport aux joueurs, modération des communautés, questions de compte et traitement des cas confiance et sécurité.
02
Technologies, SaaS et télécommunications
Prise en charge de la mise en service des utilisateurs, des demandes techniques, du fonctionnement applicatif, de la facturation, des abonnements, des service desks et des opérations abonnés.
03
Finance, assurance et services professionnels
Opérations structurées de support, de traitement documentaire, de finance et d’administration, avec des limites explicites d’autorité, d’accès et de contrôle.
- Banque et services financiersService client, traitement documentaire et processus financiers et administratifs, dans les limites des décisions prises par le client.
- AssuranceService aux assurés, prise en charge de la déclaration de sinistre et demandes clients, sans expertise ni souscription.
- Services professionnelsAdministration des clients, traitement documentaire, facturation et gestion des connaissances en appui des équipes métier.
04
Voyage, mobilité et logistique
Prise en charge des réservations, du transport, des expéditions, des livraisons, des perturbations et des réseaux de service, sur plusieurs canaux et avec des partenaires.
- Voyage et aérienSupport aux réservations, aux itinéraires, aux perturbations et au rétablissement du service sur les canaux de contact voyageurs.
- AutomobileSupport aux propriétaires, aux concessionnaires et au réseau de service, avec une vision vérifiable de la qualité par site.
- Logistique et chaîne d’approvisionnementDemandes d’expédition, anomalies de livraison, traitement documentaire et coordination avec les partenaires.
05
Santé, éducation et services publics
Opérations encadrées pour les patients, les apprenants et les usagers, avec des limites cliniques, académiques et de droit public explicites.
- Santé et sciences de la vieSupport administratif, gestion des rendez-vous et demandes ; les décisions cliniques restent chez le client.
- Éducation et EdTechSupport aux apprenants, aux familles et à l’administration ; les décisions pédagogiques restent chez l’établissement.
- Secteur publicDemandes des usagers, traitement documentaire et service desk, sans pouvoir de décision réglementaire ni d’attribution d’un droit.
06
Industrie, énergie et infrastructures
Support administratif, technique, fournisseurs, documentaire et financier, les décisions d’ingénierie, de réglementation et de sécurité restant chez le client.
Parlons de votre modèle opérationnel
Décrivez-nous vos processus, vos volumes, vos systèmes, vos exigences de gouvernance et la couverture attendue : nous vous proposerons un mode de fonctionnement adapté à votre environnement sectoriel.