Annotation de données audio et vocales pour les systèmes d’IA

Nous produisons des transcriptions structurées selon les conventions et règles de sortie convenues, séparons locuteurs, tours de parole et chevauchements, structurons les interactions orales autour des énoncés, intentions et entités, étiquetons les signaux émotionnels et conversationnels convenus, marquons les sons non verbaux et conditions acoustiques, évaluons la clarté et la qualité de la parole, structurons le dialogue oral pour la revue du déroulé, de la pertinence et de l’escalade, et relisons les changements de langue et signaux interlingues.

La combinaison des tâches et le périmètre d’annotation sont définis par les sources audio, les langues et les limites convenues du service.

• Transcription de la parole

  Nous produisons des transcriptions structurées selon les conventions convenues : transcription verbatim, transcription épurée, ponctuation et casse, horodatages et marqueurs de parole inintelligible.

• Diarisation et segmentation des locuteurs

  Nous séparons locuteurs, tours et chevauchements pour relire les données de dialogue de façon cohérente : identification du locuteur, frontières de tours, marquage des chevauchements, étiquetage des interruptions et segmentation multi-locuteurs.

• Étiquetage des énoncés et intentions

  Nous structurons les interactions orales autour des énoncés, intentions, entités et signaux d’escalade : segmentation des énoncés, classification d’intention, étiquetage d’entités, étiquetage de commandes et marquage d’intention d’escalade.

• Annotation d’émotion et de tonalité

  Nous relisons les signaux émotionnels, de tonalité et conversationnels convenus : classification d’émotion, étiquetage de tonalité, évaluation du ton, signaux de frustration ou d’urgence et marquage de confiance ou d’incertitude.

• Annotation d’événements acoustiques

  Nous étiquetons les sons non verbaux et conditions acoustiques qui influent sur l’entraînement ou l’évaluation : silence, musique, sons environnementaux, bruit de fond et événements vocaux non verbaux.

• Prononciation et qualité de la parole

  Nous évaluons la clarté de la parole et les attributs de qualité convenus : revue de prononciation, évaluation de la fluidité, revue du débit, évaluation de la clarté et notation de la qualité vocale.

• Annotation d’IA conversationnelle

  Nous structurons le dialogue oral pour la revue du déroulé, de la pertinence, de l’aboutissement et de l’escalade : déroulé du dialogue, pertinence de la réponse, aboutissement de la tâche, gestion des interruptions et revue de la qualité d’escalade.

• Parole multilingue et alternance codique

  Nous relisons les changements de langue et signaux interlingues : identification de la langue, détection d’alternance codique, terminologie régionale, transcription multilingue et contrôles de cohérence inter-langues.

Le mix audio, le périmètre linguistique, la taille du pilote, les effectifs, les volumes minimaux et les délais de montée en charge sont convenus par mission.

1. 01

   Analyse du cas d’usage et des sources

   Nous confirmons la source audio, les autorisations, les langues, les conditions d’enregistrement, les livrables et le cas d’usage IA visé.

2. 02

   Alignement du standard d’annotation

   Nous définissons les règles de transcription, les étiquettes, horodatages, la segmentation, les événements acoustiques et les exigences d’escalade.

3. 03

   Définition du profil de relecteur

   Nous confirmons les capacités d’écoute, les exigences de langue, la familiarité du domaine et le niveau d’expérience.

4. 04

   Lot de calibration

   Nous exécutons des tâches d’échantillon pour aligner l’interprétation et repérer les audios peu clairs ou consignes incohérentes.

5. 05

   Pilote encadré

   Nous validons le processus, les contrôles qualité, les hypothèses de productivité, le comportement de la plateforme et le reporting par un test limité.

6. 06

   Validation des seuils de qualité

   Nous analysons les résultats du pilote, traitons les schémas de désaccord et confirmons les critères d’acceptation.

7. 07

   Montée en charge

   Nous augmentons les équipes audio, les couches de relecture et la capacité de livraison selon les exigences validées.

8. 08

   Optimisation continue

   Nous suivons la qualité, les schémas d’audio difficile, la terminologie et la performance des relecteurs tout en affinant les consignes.

• Enregistrements d’appels
• Interactions avec assistants vocaux
• Réunions et entretiens
• Médias et audio public
• Sons environnementaux
• Plateformes d’annotation du client

Secteurs

Voici les secteurs où l’annotation audio est la plus demandée.

• Technologie et SaaS
• Télécommunications
• Banque et services financiers
• Médias et édition

Qu’est-ce que l’annotation de données audio et vocales ?

C’est la transcription, l’étiquetage et la relecture structurés de données orales ou acoustiques pour des parcours d’IA et d’apprentissage automatique. Les règles de tâche, formats et seuils de qualité sont confirmés par mission.

Quels types d’audio Upstream BPO peut-il annoter ?

Les dispositifs peuvent couvrir des conversations de service client, des interactions avec assistants vocaux, de la parole enregistrée, des réunions, entretiens, médias, audio public et sons environnementaux, sous réserve de la qualité de la source, des autorisations et du périmètre convenu.

Proposez-vous la transcription verbatim et épurée ?

Oui. Les processus peuvent utiliser des conventions verbatim ou épurées, avec des règles pour les hésitations, faux départs, répétitions, ponctuation, horodatages et parole peu claire définies lors du cadrage et de la calibration.

Pouvez-vous étiqueter locuteurs, énoncés et chevauchements ?

Oui. Les processus pris en charge peuvent inclure l’identification du locuteur, les frontières de tours, la segmentation des énoncés, l’étiquetage des interruptions et le marquage des chevauchements selon le cadre d’annotation convenu.

Prenez-vous en charge l’audio multilingue et l’alternance codique ?

Oui. L’identification de la langue, la détection d’alternance codique, la transcription multilingue et la revue inter-langues peuvent être incluses lorsque la couverture linguistique et de relecteurs requise est confirmée.

Les équipes peuvent-elles travailler dans notre plateforme d’annotation audio ?

Oui. Les équipes peuvent travailler dans des plateformes et outils détenus ou approuvés par le client, avec accès, rôles de relecteurs et procédures définis lors de la conception de la solution et du démarrage.

Comment la qualité de l’annotation vocale est-elle contrôlée ?

Les contrôles peuvent inclure l’alignement sur les consignes, la calibration des relecteurs, des échantillons de référence lorsqu’ils sont fournis, l’échantillonnage, la double relecture, le suivi des désaccords, l’escalade des audios difficiles, l’arbitrage, des boucles de correction et un reporting planifié.

Pouvez-vous annoter émotion, intention et événements acoustiques ?

Oui. Les processus peuvent inclure des étiquettes d’intention, d’émotion, de tonalité, de ton, de confiance et d’événements acoustiques lorsque ces tâches sont définies dans la taxonomie du projet et les consignes de relecture.

Les projets audio peuvent-ils démarrer par un pilote ?

Oui. Un pilote encadré permet de valider le processus audio, les conventions, la préparation des relecteurs, les contrôles qualité, le parcours sur plateforme et le reporting avant la production. Le périmètre et les conditions commerciales sont convenus par contrat.

Comment les programmes audio plus vastes montent-ils en charge ?

Les équipes audio, les couches de relecture, la capacité de traitement et la fréquence de gouvernance montent en charge après validation du pilote, selon la qualité audio, la complexité des tâches, le périmètre linguistique, la disponibilité des relecteurs, la sensibilité, les seuils et les exigences de livraison.