التعاون المختلط في BPO

ما لا يَعِد به هذا النموذج

• يصف التعاون المختلط بنية الفريق والمشروع. أما العمليات المختلطة فتصف نهج الأتمتة. الأمران مترابطان لا متطابقان.
• تبقى الأتمتة خاصة بتدفق عمل بعينه ولا تُطبَّق إلا حيث اعتمدها العميل.
• يُحتفظ بالمراجعة البشرية حيث يستلزم الحكم أو الحساسية أو الصلاحية ذلك؛ ولا يُقدَّم تشغيل مستقل بالكامل.
• لا تُضمن أي نتيجة في الكفاءة أو التوفير أو نطاق تغطية الأتمتة، وليست كل العمليات قابلة للأتمتة.
• لا يحصل المساهمون المشتركون إلا على صلاحيات مفصولة؛ والوصول المشترك غير المقيد ليس جزءًا من النموذج.
• لا تسري مستويات الخدمة إلا حيث يتم التعاقد عليها، وتعكس التقارير المقاييس المتفق عليها أثناء تصميم الحل.
• يبقى الوصول إلى الأنظمة والأدوات ومعالجة البيانات معتمدًا من العميل طوال المشروع.
• تستلزم التغييرات الجوهرية في تدفقات العمل أو حدود الصلاحيات أو النطاق موافقة موثقة من العميل.