قصة Upstream BPO

دعم أول مشروع دولي لشركة Upstream BPO شركة اتصالات من جمهورية التشيك.

شكّل العمل عبر المناطق الزمنية واللغات منذ المشروع الأول طريقة الشركة في تخطيط التغطية وجودة التسليم بين الفرق والتوثيق المكتوب. وصارت تلك العادات جزءًا من طريقة تحديد نطاق البرامج اللاحقة وإدارتها.

وفي 2015، حصلت Upstream BPO على حالة MSC Malaysia عبر Malaysia Digital Economy Corporation.

بقي موقف Upstream من التقنية ثابتًا: تُطبَّق الأتمتة حيث يعتمدها العميل لتدفق عمل بعينه، وتُوثَّق نقطة مراجعة بشرية أينما أسهمت الأتمتة في نتيجة.

الخطوات عالية الحجم القائمة على قواعد، بمنطق قرار واضح، تناسب المعالجة التي يقودها الذكاء الاصطناعي. أما العمل الحساس أو الملتبس أو الخاضع للتنظيم أو القائم على العلاقة فيبقى لدى الأشخاص. ومعظم برامج المؤسسات يقع بين الاثنين، ولهذا تكون العمليات المختلطة هي النهج الأكثر شيوعًا.

على مدى السنوات الخمس المقبلة، تعتزم Upstream تطوير حضور تجاري وتشغيلي أقوى في أوروبا وأمريكا الشمالية والشرق الأوسط.

والهدف ليس مجرد وضع مكاتب على خريطة. فأي توسع ينبغي أن تسنده قدرة تسليم ذات مصداقية وفهم إقليمي وكفاءات مناسبة وشراكات ملائمة وحوكمة مسؤولة.

ولا تشغّل Upstream BPO حاليًا مكاتب ولا تسجيلات ولا كيانات قانونية في تلك المناطق، وهذا التوجه نية لا التزام بموعد محدد.